11月1日至20日電商網絡購物高峰期，中國國家鐵路集團有限公司將積極適應電商物流小批量、快送達、高附加值的市場需求，精準投放多種運力資源，主動拓展高鐵快運、冷鏈運輸、特快貨物班列等特色服務項目，為群眾提供更加優質高效的鐵路快運服務。

今年電商黃金周期間，鐵路部門將充分運用載客動車組列車上的高鐵快運柜、預留的不售票車廂和普速客車上的行李車、無乘客的高鐵確認列車、鐵路特快貨物班列，更加精準地投放運力，日均安排高鐵載客動車組1135列，利用車廂富余空間及高鐵快運柜存放快件。

鐵路部門適應生鮮食品特點，主動擴大冷鏈運輸服務范圍，發貨地、覆蓋面、貨源品類等大幅增加；積極服務健康產業，提供更加精準的醫藥健康類冷鏈運輸服務；充分運用鐵路特快貨物班列，為快遞物流企業及家電、日化、食品等生產企業提供“庫到庫”批量運輸服務；加強與郵政、順豐、京東等快遞物流企業合作，大力開展城際間批量快件運輸服務。

為確保疫情防控和運輸環境安全，鐵路部門對動車組列車、普速客車行李車運送的貨物，嚴格執行“收貨驗視、實名登記、過機安檢”安全保障要求。普通貨物采用高鐵集裝包、專用包裝箱等多種方式進行包裝，冷鏈貨物運用專門設計的冷鏈箱進行包裝，做到不污染座椅、不影響旅客乘坐。